Je hebt vast weleens een online aankoop gedaan. Soms is dat een gokje; je weet niet of jouw bestelling aan je verwachtingen voldoet. Gelukkig heb je als consument bedenktijd. Dat noemen we ook wel herroepingsrecht. Het betekent dat je binnen veertien dagen na levering van het product kosteloos mag ontbinden, waarna je je geld terugkrijgt. Maar let op: dat geldt niet alleen voor online aankopen.
Wat is het herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht houdt in dat je als consument veertien dagen de tijd hebt om je aankoop kosteloos terug te sturen naar de verkoper. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. Als het product in delen geleverd wordt, gaat de bedenktijd in zodra het laatste onderdeel is geleverd. Nadat de verkoper het product ontvangen heeft, moet hij of zij het aankoopbedrag terugbetalen.
De verkoper moet jou wijzen op het herroepingsrecht, bijvoorbeeld in de algemene voorwaarden. Want het herroepingsrecht voor de koper is wettelijk vastgelegd, ongeacht wat partijen afspreken. Gebeurt dat niet, dan wordt de bedenktijd van veertien dagen verlengd tot maximaal een jaar.
In welke gevallen heb je bedenktijd?
Je hebt in meerdere situaties bedenktijd. Het meest bekende voorbeeld is de online aankoop. Dit kan zijn via een website, e-mail of WhatsApp. Het gaat erom dat de bestelling is gedaan via elektronische weg, zonder dat beide partijen vooraf fysiek met elkaar over de koop gesproken hebben.
Ook bij overeenkomsten buiten de verkoopruimte heb je bedenktijd:
- In het geval dat de koper en de verkoper de koop in elkaars aanwezigheid sluiten op een andere plek dan de winkel.
- In het geval dat de aanschaf via een elektronisch communicatiemiddel wordt gedaan (bijvoorbeeld via een telefoon, laptop of iPad), direct nadat de verkoper de koper heeft aangesproken en zij beiden aanwezig zijn bij de deal.
- In het geval dat de koop wordt gedaan tijdens een excursie (bijvoorbeeld dagtochtjes of busreisjes) die door de verkoper is georganiseerd om producten aan de man te brengen.
In welke gevallen heb je geen bedenktijd?
Er zijn uitzonderingen op het herroepingsrecht. De koper mag niet kosteloos annuleren in deze veel voorkomende gevallen:
- Als een product speciaal op maat gemaakt wordt.
- Bij producten die (snel) kunnen bederven.
- Als dat vanwege de hygiëne niet geschikt is (ondergoed bijvoorbeeld).
- Bij levering van kranten, tijdschriften of magazines (je hebt wel bedenktijd als je een abonnement afsluit).
- Als de verzegeling gebroken is van audio- en video-opnamen en computerprogramma’s.
Hoe moet je een beroep doen op het herroepingsrecht?
De verkoper moet jou het modelformulier voor ontbinden meesturen als je een product aanschaft. De koper kan dit formulier invullen en opsturen. Je mag ook gewoon tegen de verkoper zeggen dat je kosteloos wilt ontbinden. Dit moet wel schriftelijk gebeuren (dat kan ook digitaal zijn). Nog vragen over herroepingsrecht? Lees dan meer over herroepingsrecht en het belang ervan.
Twijfel je?
Zelf iets gekocht en niet tevreden? En twijfel je of het onder het herroepingsrecht valt? Doe de online check. Dan weet je direct of we jou kunnen helpen.
Doe de check
