Een annulering van je vlucht wegens politieke onrust, oorlog of een acuut veiligheidsrisico, zoals nu in het Midden-Oosten, is ingrijpend. Je reis valt in duigen en je zit vaak met onzekerheid over omboeken, terugbetaling en kosten ter plaatse. In deze blog vertel ik welke rechten je als luchtvaartpassagier hebt onder de Europese passagiersrechten. Daarnaast is ook belangrijk te weten waar je géén recht op hebt wanneer de annulering samenhangt met oorlog of onveiligheid.
Goed om te weten, in deze blog beperken we ons tot de gevallen waarin je vanuit een EU-land vertrekt of naar een EU-land terugvliegt. Daarbij is het ook een vereiste dat je met een luchtvaartmaatschappij vliegt die in de Europese Unie is gevestigd.
Jouw rechten
Bij annulering van de vlucht heb je als passagier de keuze tussen terugbetaling van het vliegticket binnen zeven dagen of een andere vlucht.
Als je bijvoorbeeld langer moet wachten op een latere vlucht, dan zou je maaltijden en verfrissingen mogen krijgen die in redelijke verhouding staan tot de wachttijd. Wanneer de verlate vlucht pas één dag later (of meer dan één dag later) na de geplande vertrektijd vertrekt, dan heb je recht op hotelovernachtingen en vervoer tussen het hotel en de luchthaven.
Geen recht op compensatie
Normaal gesproken hebben passagiers bij een geannuleerde of vertraagde vlucht vanuit de EU ook nog recht op financiële compensatie tot € 600 per persoon. Het exacte bedrag hangt af van de vliegafstand. Dit geldt niet wanneer de verstoring wordt veroorzaakt door een buitengewone omstandigheid, zoals oorlog, sluiting van het luchtruim of andere overheidsmaatregelen.
De luchtvaartmaatschappij moet kunnen aantonen dat zij geen invloed had op de situatie én dat zij er alles aan hebben gedaan om jou alsnog op je bestemming te krijgen.
Dien tijdig een claim in
Bij een geannuleerde vlucht, is het van belang dat je op tijd een claim indient. Er geldt een vervaltermijn van twee jaar bij overeenkomsten over luchtvervoer. Dit betekent dat je de claim moet indienen binnen twee jaar na de dag waarop je oorspronkelijke vlucht zou aankomen. Vanaf de dag na jouw oorspronkelijke aankomst, gaat deze termijn dus lopen.
Betaald met creditcard?
Heb je je ticket met een creditcard betaald? Dan kan je ook proberen om via de creditcardmaatschappij het aankoopbedrag van het vliegticket terug te krijgen.
Wat doet de reis- en annuleringsverzekering?
Of je kosten vergoed krijgt via je verzekering, hangt af van de voorwaarden van je polis en het actuele reisadvies van de overheid. Een standaard annuleringsverzekering vergoedt in de meeste gevallen alleen bij persoonlijke omstandigheden, zoals ziekte of overlijden.
Geopolitieke onrust of luchtruimsluiting valt daar meestal niet onder, tenzij je een uitgebreide allrisk-annuleringsverzekering hebt die dit wel dekt. Een reisverzekering kan in noodsituaties wél dekking bieden. Denk aan extra verblijfskosten, noodzakelijke medische hulp of vervroegde terugkeer naar Nederland.
Procedure bij de rechter
Kom je er niet uit met de luchtvaartmaatschappij, start dan tijdig een procedure bij de rechter. Hier geldt namelijk ook de vervaltermijn van twee jaar.
Heb je een rechtsbijstandsverzekering? Neem hier dan contact mee op om te kijken of zij jou kunnen helpen. Dit hangt af van de polisvoorwaarden van jouw verzekering.
Hulp nodig?
Mocht je geen rechtsbijstandsverzekering hebben, dan kun je ook zelf een procedure starten bij de rechtbank. Daarbij is het verstandig om de hulp van een jurist of advocaat in de schakelen. BrandMR helpt je hier graag bij.
Meer informatie
