Jouw recht om terug te komen op aankopen

Leer alles over je herroepingsrecht en de uitzonderingen.

Jouw recht om te heroverwegen
Eenvoudig annuleren binnen 14 dagen
Beschermd bij elke aankoop

Doe de check

Het herroepingsrecht is jouw manier om een aankoop ongedaan te maken binnen 14 dagen, zonder opgave van reden.

Dit recht geldt zowel voor aankopen op afstand als voor aankopen buiten de verkoopruimte, zoals een deur-aan-deur aankoop.

Stel je voor: je bestelt in alle enthousiasme iets online. Wanneer het pakketje eindelijk aankomt, is het toch niet helemaal wat je ervan had verwacht. Of je nu een trui te krap vindt of die nieuwe koffiemachine toch niet bij je keuken past, het herroepingsrecht staat aan jouw kant.

De verkoper is verplicht om jou als consument op een duidelijke en begrijpelijke manier te wijzen op je herroepingsrecht. Dit valt onder de essentiële informatieverplichtingen van de verkoper.

Heb je ooit impulsief iets gekocht en later spijt gekregen? Met het herroepingsrecht kun je die aankoop terugdraaien. Dit geldt voor zowel diensten als goederen.

Bekijk hoe we kunnen helpen

Praktische tips

Hoe kun je nou slim omgaan met je herroepingsrecht? Allereerst, wees altijd alert of de verkoper jou op het herroepingsrecht wijst. Dit is een wettelijke verplichting. Of je nu online shopt of via de telefoon bestelt, controleer of er duidelijke informatie over het herroepingsrecht wordt gegeven.

Let verder op slinkse voorwaarden die proberen jouw herroepingsrecht te beperken of uit te sluiten. Goed nieuws: dit soort beperkingen zijn simpelweg niet geldig. Mocht je zulke voorwaarden tegenkomen, weet dan dat je boven de verkoper staat.

Een andere waardevolle tip is om schriftelijk en op tijd gebruik te maken van je herroepingsrecht. Jij als consument draagt de verantwoordelijkheid om aan te tonen dat je dit recht tijdig hebt uitgeoefend. Door het op deze manier te regelen sta je sterker.

Als je ooit twijfelt over je herroepingsrecht of hoe je dit kunt inzetten, onthoud dan dat je er niet alleen voor staat. Er zijn tal van hulpmiddelen beschikbaar zoals templates en voorbeeldbrieven. Neem contact met ons op voor persoonlijk advies. Meer weten over herroepingsrecht? Lees dan meer over herroepingsrecht en het belang ervan.

Doe de online check

Veelgestelde vragen over herroepingsrecht

Wat is het herroepingsrecht?

Het herroepingsrecht geeft je 14 dagen bedenktijd om een aankoop zonder opgave van reden te annuleren. Dit geldt voor zowel het kopen van goederen als het afnemen van diensten.

Welke informatie moet een verkoper verstrekken?

Verkopers moeten vooraf duidelijke en volledige informatie geven, zoals contactgegevens en de totale prijs van de producten of diensten. Als deze informatie ontbreekt, kan je aanspraak maken op een deel van de betaalde koopsom.

Wat zijn mijn rechten bij een defect product?

Als een product niet aan de verwachtingen voldoet, heb je recht op kosteloze reparatie of vervanging. Dit valt onder de wettelijke garantie en het bewijsvermoeden.

Wat is non-conformiteit?

Non-conformiteit betekent dat een product niet voldoet aan de koopovereenkomst, zoals beschadigingen of het ontbreken van beloofde kwaliteiten.

Wat moet ik doen als de verkoper niet reageert op mijn klacht?

Stuur een ingebrekestelling en overweeg juridisch advies in te winnen. Als laatste redmiddel kan je naar de kantonrechter stappen.

Zijn er uitzonderingen?

Hoewel het herroepingsrecht jou als consument kan beschermen, geldt het niet voor alle producten of diensten die je aanschaft. Zo zijn er een paar uitzonderingen waar je op moet letten.

Als eerste geldt het herroepingsrecht bijvoorbeeld niet voor maatwerkproducten, zoals een trouwring waarin vaak een persoonlijke boodschap of datum gegraveerd is. Daarnaast geldt dit ook niet voor hygiënische producten met een gezondheidsrisico waarvan de verzegeling is gebroken, zoals mascara of een tandenborstel.

Verder zijn producten met een beperkte houdbaarheid uitgezonderd van het herroepingsrecht, zoals kranten, tijdschriften of magazines. Ook geldt het niet voor die vakantieaccommodatie of gehuurde auto die je last-minute boekt.

Daarnaast geldt het herroepingsrecht niet voor zaken of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markten. Dit zijn de belangrijkste uitzonderingen, maar het is goed om je te beseffen dat het herroepingsrecht meer uitzonderingen kent.

Vaste prijzen
Klantenbeoordeling 4.3/5
Ervaren topadvocaten

Hoe BrandMR kan helpen

Aan de hand van de online check koppelen we je aan een ervaren advocaat die gespecialiseerd is in jouw vraag. We beginnen met een adviesgesprek. Tijdens dit gesprek worden al veel zaken opgelost. Zijn er vervolgstappen nodig? Dan kom je niet voor verrassingen te staan: de prijs blijft vast.

De online check

Met de online check heb je gelijk duidelijkheid. Binnen één minuut zie je welke advocaat het beste bij jouw vraag past en krijg je direct een aantal tips mee.

Online Check

Kunnen wij wat voor je betekenen? Je weet het na een paar klikken met de online check. Bovendien zie je meteen welke van onze gespecialiseerde advocaten je het beste kan helpen. Je kunt deze check vergelijken met het eerste gesprek dat je met een traditionele advocaat zou hebben. Maar met als voordeel dat je niet naar een duur kantoor hoeft te komen. Ga je met ons verder? Dan zit je eigen advocaat al voor je klaar voor het persoonlijk adviesgesprek.

Meer weten over de online check? De specialisten leggen het uit.

Deze content is geblokkeerd

BrandMR gebruikt cookies op deze website. Om deze video te bekijken dien je je cookie instellingen aan te passen. Ga naar de cookie-instellingen en ga daar akkoord met het plaatsen van deze cookies.

DIT KAN JE VERWACHTEN

Binnen één minuut gedaan
Gratis en vrijblijvend
Selecteert de beste advocaat voor jouw vraag

Besluit je met ons in zee te gaan? Dan volgt een Persoonlijk Adviesgesprek. De meeste zaken zijn met het Persoonlijk Adviesgesprek al opgelost, ook dankzij de goede voorselectie in de Online Check.

Doe de Online Check

Persoonlijk advies van een advocaat

Samen met een gespecialiseerde advocaat bespreken we wat je kansen zijn en hoe je verder moet. Vaak lost dit gesprek je probleem al op. Zo niet, dan maken we een duidelijk vervolgplan.

Persoonlijk advies

Als je dit adviesgesprek in gaat, heb je de online check al gedaan. Dus we weten waar het over gaat en welke advocaat je het beste kan helpen. Zo kunnen we meteen ter zake komen. We geven je een goed beeld van je kansen en vertellen je hoe je (met of zonder Brandmeester) verder moet.

Meer weten over het persoonlijk advies? De specialisten leggen het uit.

Deze content is geblokkeerd

BrandMR gebruikt cookies op deze website. Om deze video te bekijken dien je je cookie instellingen aan te passen. Ga naar de cookie-instellingen en ga daar akkoord met het plaatsen van deze cookies.

Zo makkelijk werkt je persoonlijke adviesgesprek

Maak je online dossier aan
Upload direct je stukken
Plan je afspraak in met je specialist
Je specialist bestudeert je stukken
Voer een inhoudelijk adviesgesprek over jouw probleem
Ontvang een schriftelijk advies en audio-opname

Soms lost het je probleem al op en anders helpen we je graag verder in de stap 'Onderhandelen'.

Waarom niet gratis?

Zo werkt het

1 Informatie verzamelen

Natuurlijk willen we je zo snel mogelijk kunnen helpen. Daarom kan je na het aanmaken van je online dossier al direct aan de slag met het aanleveren van de belangrijkste informatie. Je ziet duidelijk welke documenten en andere informatie we nodig hebben. Jouw jurist bekijkt of alles goed binnen is gekomen en vraagt als dat nodig is nog om extra informatie. Zo weten we zeker dat we goed voorbereid het gesprek in gaan. En uiteraard is alle informatie goed beveiligd.

2 Gesprek plannen

Als alle informatie binnen is, krijg je een seintje dat je de afspraak kunt inplannen. Je hebt namelijk toegang tot de agenda van je jurist. Kies het moment dat jou het beste uitkomt. Jouw jurist gaat zich vervolgens inlezen in je situatie en jij krijgt tips over hoe je je het beste kunt voorbereiden op het adviesgesprek.

3 Het gesprek

Het adviesgesprek duurt ongeveer 30 minuten en gaat via telefoon of beeldbellen. Jij kiest wat je het prettigste vindt. Tijdens het gesprek bespreken we of het slim is om te gaan onderhandelen (als je te maken hebt met bedrijven of personen) of bezwaar te maken (als je te maken hebt met instanties van de (semi-)overheid). Het kan ook dat je kansen klein zijn en dat het niet verstandig is om verder te gaan. Dat zeggen we dan ook eerlijk. Wil je meer weten over het adviesgesprek en wat je er allemaal van kan verwachten? Lees erover in deze blog.

4 Het advies

Het advies is makkelijk terug te vinden in je eigen online dossier. Er is een schriftelijk deel en een audio-opname van het gesprek. Je kan het dus altijd nog eens terugluisteren of teruglezen. Handig als je bijvoorbeeld je opties nog eens met iemand anders wil bespreken. Onze ervaring is dat veel juridische problemen met een persoonlijk advies al zijn opgelost. Wil je daarna toch nog verder gaan? Dan helpen we je graag in de volgende stap: 'Onderhandelen'.

Onderhandeling of bezwaar

Van onderhandelen tot het waterdicht vastleggen van afspraken. Je advocaat neemt het voor je op en zorgt ervoor dat je krijgt waar je recht op hebt.

Onderhandelen

Jouw specialist gaat voor je in gesprek met de tegenpartij. Samen hebben jullie de strategie en de doelen bepaald. Omdat je eerst het persoonlijk adviesgesprek hebt gehad, kunnen we snel door met het maken van afspraken. Dat betekent snel werken en meer kans van slagen. Als je je probleem nog niet had opgelost na het persoonlijk adviesgesprek lukt het met onderhandelen vrijwel altijd.

Wat we voor onze vaste prijs bieden

Samen met jou de strategie bepalen.
Correspondentie met de tegenpartij.
Overleg met jou en de tegenpartij om tot een oplossing te komen.
Vastleggen van de afspraken met de tegenpartij.

Wat je kunt verwachten

Je hoeft niet zelf aan tafel met de tegenpartij.
Door het online dossier heb je controle en inzicht.
Na afloop zijn alle afspraken waterdicht vastgelegd.
Je kunt de kosten ook gespreid betalen.

Meer weten over onderhandelen of in bezwaar gaan? De specialisten leggen het uit.

Deze content is geblokkeerd

BrandMR gebruikt cookies op deze website. Om deze video te bekijken dien je je cookie instellingen aan te passen. Ga naar de cookie-instellingen en ga daar akkoord met het plaatsen van deze cookies.

Zo werkt het

1 Samen de strategie bepalen

Omdat jullie elkaar al gesproken hebben in het adviesgesprek is er al veel relevante informatie bekend. In een gesprek (per telefoon of Teams) bespreken jullie of er aanvullende informatie nodig is en wat de strategie zal worden in de onderhandeling.

2 De tegenpartij informeren

Je hoeft niet zelf in gesprek met de tegenpartij (bijvoorbeeld de buren of je baas), als je dat niet wilt. Jouw jurist doet alle communicatie. Hij laat weten wat je standpunten zijn en opent de onderhandelingen.

3 De onderhandeling

Eenmaal in gesprek kan de onderhandeling beginnen. Hoe lang dat duurt, kan nogal verschillen. Soms komen we er meteen uit. Maar er kunnen ook meerdere rondes volgen. Hierin zijn we ook afhankelijk van de tegenpartij. Staan ze open voor een eerlijke onderhandeling? Hoe snel reageren ze? Eén ding weet je wel zeker: de kosten blijven voor jou hetzelfde.

4 Afspraken vastleggen

Tot een oplossing gekomen? Dan leggen we de afspraken duidelijk vast zodat hier later geen discussie over kan ontstaan. Als de onderhandeling niet succesvol was, krijg je advies over een mogelijke volgende stap. Jij bepaalt zelf of je die volgende stap ook wil nemen.

Procederen, hier zie je twee personen voor de rechter.

Procederen of in beroep

Het liefst komen we er met onderhandelen uit, maar als we naar de rechter moeten, dan doen we dat ook. We staan je van A tot Z bij.

Procederen

Als we er aan de onderhandelingstafel echt niet uitkomen of als onderhandelen geen zin heeft, kunnen we overgaan tot procederen. Dit doen we alleen als we denken dat je een goede kans maakt om te winnen. Een procedure duurt gemiddeld tussen de drie en zes maanden. Al kan dat per zaak erg verschillen.

Wat we voor onze vaste prijs bieden

Juridische ondersteuning (correspondentie voeren, overleg met jou en de tegenpartij, het vastleggen van eventuele afspraken met de tegenpartij, het schrijven van processtukken en het voorbereiden en bijwonen van zittingen).
De kosten van de rechter (griffierecht).
De kosten van een eventuele deskundige.
De kosten van een deurwaarder.

Dit kan je verwachten

De beste verdediging van jouw belangen.
We stellen alle documenten voor je op.
Een vaste prijs, ook als er meer zittingen zijn.
Je kunt de kosten ook gespreid betalen.

Meer weten over procederen of in beroep? De specialisten leggen het uit.

Deze content is geblokkeerd

BrandMR gebruikt cookies op deze website. Om deze video te bekijken dien je je cookie instellingen aan te passen. Ga naar de cookie-instellingen en ga daar akkoord met het plaatsen van deze cookies.

Zo werkt het

1 Schriftelijke ronde

Wij stellen de processtukken op, zorgen dat het bij de rechter komt en bereiden ons voor op de zitting. We nemen alle communicatie op ons en komen op voor je belangen.

2 De zitting

Tijdens de zitting lichten de partijen hun standpunten toe en beantwoorden ze eventuele vragen. Jij bent aanwezig bij de zitting maar wij doen het woord namens jou. Een rechter kan jou ook een vraag stellen. Geen zorgen! Wij staan altijd naast je en bereiden vragen die je kan verwachten met je voor. We proberen altijd het uiterste uit je zaak te halen maar zeggen het ook als er goede redenen zijn om niet verder te procederen.

3 De uitspraak

In principe volgt na de zitting een uitspraak. Maar de rechter kan ook aandringen op een schikking, extra bewijs opvragen of het advies van een deskundige inwinnen. Of het kan zijn dat er alsnog onderhandeld gaat worden. Niet eens met de uitspraak? We kunnen ook nog in beroep of zelfs hoger beroep gaan. Als je via Brandmeester procedeert, is dit kosteloos. En we doen het alleen als we denken dat jouw zaak een goede kans maakt. Ook daar zijn we eerlijk over.

4 De afronding

Na de procedure nemen we de uitspraak van de rechter met je door en beantwoorden we eventuele vragen die je nog hebt. Hoe de procedure ook loopt, we ontzorgen je op alle manieren.